退款政策

1. 概述

在 Seoulia，我們希望您對購買的 K-Beauty 產品完全滿意。本退貨與退款政策說明退貨、退款、換貨及取消訂單的條件、期限與程序。本政策適用於所有寄送至美國、加拿大、澳洲、英國、德國及法國的國際訂單。

2. 退貨期限與資格

我們提供30 天退貨期限。您必須在商品送達日起整整 30 天內提交退貨或換貨申請。

基於化妝品與美容產品的衛生及安全標準，退貨或換貨商品必須符合以下嚴格條件：

產品狀況：商品必須完全未開封、未使用且未經改動，所有原廠封條、包裝及盒裝包裝均須完整無損。
原始包裝：商品必須保持您收到時的完全相同狀況。
排除項目：已開封或使用過的美容產品、外層零售包裝撕裂或損壞的產品、禮品卡，以及標示為「Sale」或「Clearance」的商品，均不得退貨或退款。
肌膚敏感免責聲明：產品使用後產生的過敏反應、個人肌膚敏感或一般性產品不滿意，在產品封條已拆封或商品已使用的情況下，均不符合退貨或退款資格。

3. 退貨費用與重新入庫費

為確保價格與費用完全透明，我們明確說明所有退貨相關的費用結構：

重新入庫費：Seoulia 收取 $0.00 的重新入庫費。任何符合資格的退貨均完全不收取處理費或重新入庫費。
買家個人因素退貨（改變心意／訂錯商品）：如果您因改變心意、個人偏好，或意外訂購錯誤商品而希望退貨，退貨運費須由客戶全額負責安排及支付。
瑕疵、損壞或錯誤商品：如果商品送達時已損壞、有瑕疵、缺件，或我們寄送了錯誤商品，Seoulia 將承擔 100% 的退貨費用。我們會提供預付退貨運送標籤，或視情況提供全額／部分解決方案，客戶無須支付額外費用。

4. 損壞、瑕疵或錯誤商品處理程序

請在商品送達後立即檢查訂單。如遇任何問題，您必須在商品送達後 7 天內向我們的支援團隊回報。

如要針對損壞或錯誤商品提出申訴，請寄送電子郵件至 support@shopseoulia.com，並提供：

您的訂單編號及結帳時使用的電子郵件地址。
受影響的產品名稱。
能清楚顯示問題的高解析度照片或影片，包括外部寄送箱、快遞標籤及產品瑕疵。

我們的客服團隊將核實申訴內容並提供適當的解決方案，可能包括免費補寄、換貨或全額退款。

5. 逐步退貨流程

步驟 1：先聯絡我們。未取得事先書面授權前，請勿將任何包裹寄回我們的註冊公司地址或韓國履行中心。未經事先批准寄回的商品將自動遭拒，且不符合退款資格。
步驟 2：提交申請。請將您的訂單資料及退貨原因寄送至 support@shopseoulia.com。
步驟 3：接收指示。我們的團隊批准退貨後，將提供詳細的書面指示，以及指定的授權退貨寄送地址（我們會根據您的所在國家安排當地退貨中心）。
步驟 4：寄送包裹。請妥善包裝未開封的產品，並使用可追蹤的郵寄服務寄出。我們強烈建議您保留追蹤收據；對於在運送途中遺失、延誤或損壞的退貨包裹，Seoulia 概不負責。

6. 產品換貨

我們接受商品送達後30 天內的產品換貨申請，惟須視商品庫存狀況而定。

符合換貨資格的產品必須完全未開封、未使用，且保持原始包裝的完美狀態。
因改變心意而換貨所產生的雙向運送費用，均由客戶負責。
如果原產品與申請更換的新商品之間存在價格差額，客戶必須在換貨包裹寄出前支付額外費用。如果新商品價格較低，我們將退還差額。
如果申請換貨的產品缺貨，我們將提供商店購物金、替代產品換貨，或針對符合資格的商品辦理退款。

7. 訂單取消與無法供應的商品

取消訂單：如需取消訂單，您必須在訂單進入處理、包裝或寄送階段前提交取消申請。訂單一旦完成處理或交由國際物流快遞承運，便無法取消。
無法供應的商品：若商品在訂單確認後罕見地缺貨或無法供應，我們的團隊將主動通知您。我們會寄送其餘可供應的商品，並立即退還缺貨商品的款項；也可能提供替代商品，或取消整筆訂單並全額退款。

8. 檢查與退款時程

檢查：所有退回商品抵達授權退貨設施後，均會接受標準檢查，以確認商品未開封且符合原始可再次銷售的狀態。
批准與處理：完成檢查並批准後，我們將立即授權退款。
退款時程：我們會在5 至 10 個工作日內處理所有已批准的退款。款項將直接退回您原先使用的付款方式（Visa、Mastercard、PayPal 等）。
銀行延遲：請注意，金融機構、信用卡公司及付款閘道可能需要額外 3 至 7 個工作日，才能完成清算並將交易餘額記入您的個人帳戶對帳單。

9. 拒收或無法投遞的貨件

如果國際配送失敗、無人認領，或買家因拒絕支付當地進口稅／關稅而在海關正式拒收，或因結帳時提供了無效／不完整的英文收貨地址，導致貨件無法完成配送，Seoulia 因此產生的所有原始運費支出、退回快遞費用、棄置費用或當地海關倉儲費，均會直接從任何最終退款中扣除。在上述情況下，原始運費一律不予退還。