Política de reembolso

1. Descripción general

En Seoulia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de productos de belleza coreanos. Esta Política de devoluciones y reembolsos establece nuestras condiciones, plazos y procedimientos para devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones. Esta política se aplica a todos los pedidos internacionales enviados a Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania y Francia.

2. Plazo y requisitos para las devoluciones

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Tienes exactamente 30 días desde la fecha de entrega para enviar una solicitud de devolución o cambio.

Para que una devolución o cambio sea elegible, los artículos deben cumplir los siguientes criterios estrictos debido a las normas de higiene y seguridad aplicables a los cosméticos y productos de belleza:

Estado del producto: El artículo debe estar completamente sin abrir, sin usar y sin alteraciones, con todos los sellos de fábrica, envoltorios y embalajes originales intactos.
Embalaje original: El artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que lo recibiste.
Exclusiones: Los productos de belleza abiertos o usados, los productos con el envoltorio exterior de venta rasgado o dañado, las tarjetas de regalo y los artículos marcados como "Oferta" o "Liquidación" no se pueden devolver ni reembolsar bajo ninguna circunstancia.
Descargo de responsabilidad sobre la sensibilidad de la piel: Las reacciones alérgicas, la sensibilidad personal de la piel o la insatisfacción general con el producto después de usarlo no dan derecho a una devolución o reembolso una vez roto el sello del producto o utilizado este.

3. Gastos de devolución y reposición

Para garantizar una total transparencia en los precios, definimos claramente las estructuras de gastos asociadas a todas las devoluciones:

Gastos de reposición: Seoulia cobra $0.00 por gastos de reposición. No se aplican gastos de gestión ni de reposición a ninguna devolución elegible.
Devoluciones por arrepentimiento del cliente (cambio de opinión o pedido incorrecto): Si deseas devolver un artículo por un cambio de opinión, preferencia personal o porque pediste accidentalmente el producto equivocado, el cliente será totalmente responsable de organizar y pagar los gastos de envío de la devolución.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Si un artículo llega dañado, defectuoso o incompleto, o si enviamos el producto equivocado, Seoulia cubrirá el 100 % de los gastos de devolución. Proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada o ofreceremos una solución total o parcial, según la situación, sin ningún coste adicional para el cliente.

4. Procedimiento para artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si encuentras algún problema, debes informarlo a nuestro equipo de soporte en un plazo de 7 días desde la entrega.

Para presentar una reclamación por un artículo dañado o incorrecto, envía un correo electrónico a support@shopseoulia.com e incluye:

Tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
El nombre o los nombres de los productos afectados.
Fotos o vídeos claros y de alta resolución que muestren el problema, incluida la caja exterior de envío, la etiqueta del transportista y el defecto del producto.

Nuestro equipo de atención al cliente verificará la reclamación y ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir el envío gratuito de un reemplazo, un cambio o un reembolso completo.

5. Proceso de devolución paso a paso

Paso 1: Contáctanos primero. NO envíes ningún paquete a la dirección de nuestra empresa registrada ni a nuestro centro logístico en Corea del Sur sin autorización previa por escrito. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa serán rechazadas automáticamente y no podrán optar a un reembolso.
Paso 2: Envía una solicitud. Envía un correo electrónico a support@shopseoulia.com con los datos de tu pedido y el motivo de la devolución.
Paso 3: Recibe las instrucciones. Una vez que nuestro equipo apruebe tu devolución, emitiremos instrucciones detalladas por escrito junto con la dirección autorizada designada para el envío de la devolución (se asignarán centros locales de devolución según tu país).
Paso 4: Envía el paquete. Embala el producto sin abrir de forma segura y envíalo mediante un servicio postal con seguimiento. Recomendamos encarecidamente conservar el comprobante de seguimiento; Seoulia no se responsabiliza de los paquetes de devolución que se pierdan, sufran retrasos o se dañen durante el transporte.

6. Cambios de productos

Admitimos cambios de productos en un plazo de 30 días desde la entrega, sujetos a la disponibilidad del artículo.

Para poder realizar un cambio, los productos deben permanecer completamente sin abrir, sin usar y en su embalaje original impecable.
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de ida y vuelta asociados a un cambio por arrepentimiento.
Si existe una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo artículo solicitado, el cliente deberá abonar el coste adicional antes de que se envíe el producto del cambio. Si el nuevo artículo cuesta menos, reembolsaremos la diferencia.
Si el producto solicitado para el cambio está agotado, emitiremos un crédito para la tienda, ofreceremos un producto alternativo o reembolsaremos el artículo elegible.

7. Cancelaciones de pedidos y artículos no disponibles

Cancelaciones de pedidos: Si necesitas cancelar un pedido, debes enviar la solicitud de cancelación antes de que el pedido entre en las etapas de procesamiento, embalaje o envío. Una vez procesado el pedido o entregado a nuestros transportistas logísticos internacionales, ya no será posible cancelarlo.
Artículos no disponibles: En el caso excepcional de que un artículo se agote o deje de estar disponible después de la confirmación del pedido, nuestro equipo te lo comunicará de forma proactiva. Enviaremos el resto de los artículos disponibles y emitiremos un reembolso inmediato por el producto faltante, ofreceremos un artículo alternativo o procesaremos la cancelación completa del pedido y un reembolso total.

8. Plazos de inspección y reembolso

Inspección: Al llegar a nuestras instalaciones autorizadas para devoluciones, todos los artículos devueltos se someterán a una inspección estándar para verificar que estén sin abrir y en su estado original apto para la reventa.
Aprobación y procesamiento: Una vez inspeccionado y aprobado el artículo, autorizaremos inmediatamente tu reembolso.
Plazo del reembolso: Procesamos todos los reembolsos aprobados en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe se abonará directamente en tu método de pago original (Visa, Mastercard, PayPal, etc.).
Retrasos bancarios: Ten en cuenta que las instituciones financieras, las compañías de tarjetas de crédito y las pasarelas de pago pueden necesitar entre 3 y 7 días hábiles adicionales para liquidar y registrar el saldo de la transacción en el extracto de tu cuenta personal.

9. Envíos rechazados o imposibles de entregar

Si una entrega internacional no se completa, no es reclamada o el comprador la rechaza oficialmente en la aduana por negarse a pagar los impuestos o aranceles de importación locales, o porque proporcionó una dirección de envío en inglés inválida o incompleta al finalizar la compra, todos los gastos de envío originales, penalizaciones del transportista por la devolución, costes de abandono o gastos de almacenamiento en la aduana local en los que incurra Seoulia se deducirán directamente de cualquier reembolso posterior. En estos casos, los gastos de envío originales no se reembolsarán bajo ninguna circunstancia.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o solicitudes de cancelación, ponte en contacto con nuestra sede comercial:

Correo electrónico de atención al cliente: support@shopseoulia.com
Correo electrónico para consultas corporativas: info@shopseoulia.com
Línea de atención al cliente: +1 (302) 487-5840
Horario oficial de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. EST (GMT-5)
Entidad operativa: Seoulia es operada con orgullo por TIANMU LLC, una empresa registrada en Estados Unidos.