No, crear una cuenta es totalmente opcional. Puedes completar fácilmente tu compra utilizando nuestra opción de pago como invitado. Sin embargo, registrar una cuenta gratuita te permite guardar de forma segura tus direcciones de envío, consultar tu historial completo de pedidos y supervisar los estados de seguimiento activos en tiempo real.

Puedes gestionar tus credenciales en cualquier momento a través de nuestro portal seguro de inicio de sesión en línea. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» de la página de inicio de sesión, introduce tu dirección de correo electrónico registrada y sigue las instrucciones automatizadas de recuperación. Para actualizar tus perfiles de facturación o envío, inicia sesión y ve al panel «Mis direcciones».

Por supuesto. Seoulia está alojada en la arquitectura de comercio electrónico Shopify, altamente segura, que ofrece cifrado de datos completo conforme a los estándares del sector y cumplimiento de las normativas de protección al consumidor GDPR/CCPA. Además, utilizamos exclusivamente redes seguras de facturación de terceros, como Visa, Mastercard y PayPal. Nunca incorporamos ni almacenamos los números completos de tus tarjetas de crédito ni tus credenciales bancarias en nuestros propios servidores locales.

Una vez que tu paquete se haya procesado y entregado a nuestros servicios de mensajería logística internacional, recibirás de inmediato un correo electrónico automático de confirmación del envío con tu Número de seguimiento único.

Puedes seguir el recorrido y la ubicación de tu paquete mediante dos métodos prácticos:

1. Haz clic directamente en el enlace de seguimiento activo incluido en tu correo electrónico de confirmación.
2. Visita nuestra Página de seguimiento de pedidos exclusiva en https://shopseoulia.com/apps/track123 e introduce tu Número de pedido + Dirección de correo electrónico o tu Número de seguimiento específico.

Nota: Espera hasta 48 horas después de que el transportista reciba el paquete para que el sistema del servicio de mensajería active los escaneos de ubicación física.

Si descubre un error en la dirección de envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@shopseoulia.com. Solo podemos modificar los datos de la dirección si la solicitud se registra antes de que el pedido entre en nuestra fase activa de preparación y etiquetado. Como procuramos preparar los pedidos dentro de nuestro estricto plazo de gestión de 1 a 3 días hábiles, no se pueden garantizar los cambios una vez finalizado el pedido.

Si aparece una confirmación de entrega, pero usted no tiene el paquete, complete los siguientes pasos antes de presentar una reclamación:

• Revise los lugares seguros de entrega en su propiedad, incluidos porches, patios traseros, buzones para paquetes o entradas laterales.
• Confirme con sus familiares, vecinos cercanos o la recepción/conserjería de su edificio para asegurarse de que no lo hayan recibido en su nombre.
• Póngase en contacto con la sucursal local del transportista (por ejemplo, la oficina local de USPS, Canada Post o Royal Mail) e indique su ID de seguimiento para solicitar las coordenadas GPS locales de entrega.

Si el paquete sigue sin localizarse después de 3 días hábiles desde la fecha y hora de entrega, escríbanos a support@shopseoulia.com con su número de pedido para que nuestro equipo de atención al cliente pueda iniciar una investigación oficial con el servicio de mensajería.

Nuestro plazo total de entrega se divide en dos fases operativas claramente definidas:

• Tiempo de procesamiento del pedido (tiempo de gestión): de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Los pedidos realizados antes de nuestra hora límite diaria, las 5:00 p. m. EST, comenzarán a procesarse ese mismo día hábil.
• Tiempo de envío estándar (tiempo de tránsito): de 5 a 8 días hábiles (de lunes a viernes), dependiendo en gran medida del despacho de aduanas fronterizo regional.

El plazo total estimado de entrega oscila entre 6 y 11 días hábiles, según las condiciones del destino.

Para garantizar la autenticidad del 100 % de los productos, todos nuestros surtidos premium de belleza coreana son gestionados, sometidos a controles de calidad y enviados internacionalmente desde nuestras instalaciones verificadas de coordinación logística, ubicadas en Seúl, Corea del Sur.

Ofrecemos una política oficial de devoluciones de 30 días a partir de la fecha verificada de entrega. Para cumplir con las normas internacionales de salud pública, higiene y seguridad cosmética, los productos solo pueden devolverse o cambiarse si están completamente sin abrir, sin usar y sin manipular, y conservan su envoltorio minorista original con todos los sellos completamente intactos.

Seoulia se enorgullece de cobrar una tarifa de reposición de $0.00 por todas las devoluciones autorizadas. En cuanto a los costos de envío:

• Arrepentimiento del cliente (cambio de opinión o variante incorrecta solicitada): El cliente será plenamente responsable de pagar los costos de envío de devolución con seguimiento a nuestras instalaciones designadas.
• Fallo operativo (producto dañado, defectuoso o incorrecto): Seoulia asumirá toda la responsabilidad financiera y proporcionará una opción de devolución con envío prepagado o un cambio sin ningún costo adicional.

No. Nuestra dirección corporativa registrada en Delaware, EE. UU., y nuestro almacén de clasificación en Seúl, Corea del Sur, están destinados exclusivamente al registro corporativo y a la coordinación del cumplimiento de pedidos. No están autorizados a aceptar paquetes de devolución de consumidores. Cualquier paquete enviado allí sin validación previa será rechazado. Debes ponerte en contacto con support@shopseoulia.com para recibir instrucciones autorizadas de devolución y la dirección de envío correcta del centro regional.

A menos que se integren y paguen explícitamente durante el proceso de pago mediante interfaces verificadas de cálculo de impuestos, los precios base de nuestros artículos y los gastos de envío internacional excluyen por completo los aranceles regionales de importación, el IVA/IGV y los trámites locales de despacho aduanero fronterizo. El destinatario final es plenamente responsable de gestionar y pagar cualquier cargo aduanero nacional exigido por las autoridades fronterizas del país de destino.