Nie, utworzenie konta jest całkowicie opcjonalne. Zakup możesz łatwo sfinalizować jako gość. Jednak rejestracja bezpłatnego konta umożliwia bezpieczne zapisanie adresów wysyłki, wyświetlanie pełnej historii zamówień oraz monitorowanie aktywnego statusu śledzenia w czasie rzeczywistym.

Dane logowania możesz zarządzać w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego bezpiecznego portalu logowania online. Jeśli nie pamiętasz hasła, po prostu kliknij link „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania, wpisz zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z automatycznymi instrukcjami odzyskiwania. Aby zaktualizować profile rozliczeniowe lub wysyłkowe, zaloguj się i przejdź do panelu „Moje adresy”.

Oczywiście. Seoulia działa w oparciu o wysoce bezpieczną platformę e-commerce Shopify, która zapewnia pełne, zgodne ze standardami branżowymi szyfrowanie danych oraz zgodność z wymogami RODO i CCPA dotyczącymi ochrony konsumentów. Ponadto korzystamy wyłącznie z bezpiecznych zewnętrznych sieci płatniczych, takich jak Visa, Mastercard i PayPal. Nigdy nie pobieramy ani nie przechowujemy pełnych numerów kart kredytowych ani danych bankowych na własnych serwerach lokalnych.

Po przetworzeniu przesyłki i przekazaniu jej naszym międzynarodowym firmom logistycznym natychmiast otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą unikalny numer śledzenia.

Możesz śledzić trasę swojej przesyłki na dwa wygodne sposoby:

1. Kliknij bezpośrednio aktywny link do śledzenia podany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
2. Odwiedź naszą dedykowaną stronę śledzenia zamówienia pod adresem https://shopseoulia.com/apps/track123 i wpisz numer zamówienia + adres e-mail lub konkretny numer śledzenia.

Uwaga: Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi należy odczekać do 48 godzin, aż system firmy kurierskiej zacznie rejestrować fizyczne lokalizacje.

Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@shopseoulia.com. Możemy zmienić dane adresowe tylko wtedy, gdy prośba zostanie zarejestrowana, zanim zamówienie przejdzie do aktywnego etapu realizacji i etykietowania. Ponieważ staramy się pakować zamówienia w krótkim, 1–3-dniowym oknie obsługi, zmiany nie mogą być zagwarantowane po sfinalizowaniu zamówienia.

Jeśli potwierdzenie dostawy zostało opublikowane, ale przesyłka nie znajduje się w Twoich rękach, przed zgłoszeniem reklamacji wykonaj następujące czynności:

• Sprawdź bezpieczne miejsca pozostawienia przesyłki na terenie posesji, w tym werandy, tylne tarasy, skrzynki na przesyłki lub boczne wejścia.
• Sprawdź u członków rodziny, najbliższych sąsiadów lub w recepcji/portierni budynku, aby upewnić się, że przesyłka nie została odebrana w Twoim imieniu.
• Skontaktuj się z lokalnym oddziałem przewoźnika (np. lokalnym biurem USPS, Canada Post lub Royal Mail), podając numer śledzenia, aby poprosić o lokalne współrzędne GPS miejsca dostawy.

Jeśli przesyłka pozostanie nieodnaleziona po upływie 3 dni roboczych od czasu oznaczonego jako dostarczona, napisz do nas na adres support@shopseoulia.com wraz z numerem zamówienia, aby nasz zespół obsługi klienta mógł wszcząć oficjalne dochodzenie przewoźnika.

Całkowity czas dostawy dzieli się na dwie jasno określone fazy operacyjne:

• Czas realizacji zamówienia (czas obsługi): 1–3 dni robocze (od poniedziałku do piątku). Zamówienia złożone przed naszym codziennym terminem granicznym, czyli 17:00 czasu EST, rozpoczną realizację tego samego dnia roboczego.
• Standardowy czas wysyłki (czas transportu): 5–8 dni roboczych (od poniedziałku do piątku), w dużej mierze zależnie od odprawy celnej na granicy danego regionu.

Całkowity przewidywany czas dostawy wynosi od 6 do 11 dni roboczych, w zależności od uwarunkowań związanych z miejscem docelowym.

Aby zagwarantować 100% autentyczność produktów, wszystkie nasze wysokiej jakości zestawy kosmetyków K-Beauty są zarządzane, poddawane kontroli jakości i wysyłane międzynarodowo z naszego zweryfikowanego centrum koordynacji realizacji zamówień w Seulu w Korei Południowej.

Zapewniamy oficjalną 30-dniową politykę zwrotów, licząc od potwierdzonej daty dostawy. Aby spełnić międzynarodowe przepisy dotyczące zdrowia publicznego, higieny i bezpieczeństwa kosmetyków, produkty można zwrócić lub wymienić wyłącznie wtedy, gdy są całkowicie nieotwarte, nieużywane i nienaruszone oraz znajdują się w oryginalnym opakowaniu detalicznym, a wszystkie plomby są całkowicie nienaruszone.

Seoulia z dumą pobiera opłatę za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości 0,00 USD za wszystkie autoryzowane zwroty. Jeśli chodzi o koszty wysyłki:

• Rezygnacja klienta (zmiana decyzji / zamówienie niewłaściwego wariantu): Klient ponosi pełną odpowiedzialność za pokrycie kosztów śledzonej przesyłki zwrotnej do wskazanego przez nas miejsca.
• Wada po stronie operacyjnej (dostarczony produkt uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy): Seoulia ponosi pełną odpowiedzialność finansową i zapewni opłaconą z góry przesyłkę zwrotną lub wymianę bez dodatkowych kosztów.

Nie. Nasz zarejestrowany adres siedziby w Delaware w USA oraz magazyn sortowniczy w Seulu w Korei Południowej służą wyłącznie do rejestracji spółki i koordynacji realizacji zamówień. Nie są upoważnione do przyjmowania paczek ze zwrotami od klientów detalicznych. Każda przesyłka wysłana tam bez wcześniejszej weryfikacji zostanie odrzucona. Musisz skontaktować się support@shopseoulia.com aby otrzymać autoryzowane instrukcje dotyczące zwrotu oraz prawidłowy adres odpowiedniego regionalnego centrum.

O ile nie zostały wyraźnie uwzględnione i opłacone podczas realizacji zakupu za pośrednictwem zweryfikowanych interfejsów obliczania podatków, podstawowe ceny produktów oraz koszty wysyłki międzynarodowej nie obejmują regionalnych ceł importowych, podatku VAT/GST ani lokalnych opłat za odprawę celną. Odbiorca końcowy ponosi pełną odpowiedzialność za obsługę i uregulowanie wszelkich krajowych opłat celnych wymaganych przez organy graniczne w kraju docelowym.