Terugbetalingsbeleid

1. Overzicht

Bij Seoulia willen we dat u volledig tevreden bent met uw K-Beauty-aankoop. In dit retour- en terugbetalingsbeleid worden onze voorwaarden, termijnen en procedures voor retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen en annuleringen uiteengezet. Dit beleid is van toepassing op alle internationale bestellingen die worden verzonden naar de Verenigde Staten, Canada, Australië, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk.

2. Retourtermijn en voorwaarden

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen. U heeft precies 30 dagen vanaf de leverdatum om een verzoek tot retourneren of omruilen in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor retourneren of omruilen, moeten artikelen vanwege de hygiëne- en veiligheidsnormen voor cosmetica en beautyproducten aan de volgende strikte criteria voldoen:

Staat van het product: Het artikel moet volledig ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn, met alle originele fabriekszegels, verpakkingen en doosverpakking volledig intact.
Originele verpakking: Het artikel moet zich in exact dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.
Uitsluitingen: Geopende of gebruikte beautyproducten, producten met gescheurde of beschadigde originele winkelverpakking, cadeaubonnen en artikelen die zijn gemarkeerd als "Sale" of "Clearance" kunnen strikt niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Disclaimer voor huidgevoeligheid: Allergische reacties, persoonlijke huidgevoeligheden of algemene ontevredenheid over het product na gebruik komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling zodra de verzegeling van het product is verbroken of het product is gebruikt.

3. Retourkosten en herbevoorradingskosten

Om volledige prijstransparantie te garanderen, beschrijven we de kostenstructuren voor alle retourzendingen duidelijk:

Herbevoorradingskosten: Seoulia brengt $0.00 aan herbevoorradingskosten in rekening. Er zijn absoluut geen behandelings- of herbevoorradingskosten voor in aanmerking komende retourzendingen.
Retourzendingen wegens spijt (van gedachten veranderd/verkeerd artikel besteld): Als u een artikel wilt retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, vanwege een persoonlijke voorkeur of omdat u per ongeluk het verkeerde product heeft besteld, is de klant volledig verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourverzendkosten.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: Als een artikel beschadigd, defect of incompleet aankomt, of als wij het verkeerde product hebben verzonden, neemt Seoulia 100% van de retourkosten voor zijn rekening. Wij verstrekken een vooraf betaald retourlabel of bieden, afhankelijk van de situatie, zonder extra kosten voor de klant een volledige of gedeeltelijke oplossing.

4. Procedure voor beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na levering. Als u problemen ondervindt, moet u deze binnen 7 dagen na levering melden aan ons supportteam.

Om een claim voor een beschadigd of verkeerd artikel in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar support@shopseoulia.com en het volgende verstrekken:

Uw ordernummer en het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt.
De naam of namen van de betreffende producten.
Duidelijke foto's of video's met hoge resolutie waarop het probleem te zien is, inclusief de buitenste verzenddoos, het koerierslabel en het productdefect.

Ons klantenserviceteam zal de claim controleren en een passende oplossing bieden. Dit kan een gratis vervangende zending, omruiling of volledige terugbetaling omvatten.

5. Stapsgewijze retourprocedure

Stap 1: Neem eerst contact met ons op. Stuur GEEN pakketten terug naar ons geregistreerde bedrijfsadres of onze fulfilmentlocatie in Zuid-Korea zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden automatisch geweigerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Stap 2: Dien een verzoek in. Stuur een e-mail naar support@shopseoulia.com met uw bestelgegevens en de reden voor de retourzending.
Stap 3: Ontvang instructies. Zodra ons team uw retourzending heeft goedgekeurd, verstrekken wij gedetailleerde schriftelijke instructies, samen met het aangewezen, geautoriseerde retouradres (lokale retourcentra worden toegewezen op basis van uw land).
Stap 4: Verstuur het pakket. Verpak het ongeopende product zorgvuldig en verstuur het via een traceerbare verzenddienst. Wij raden u sterk aan uw verzendbewijs met trackinggegevens te bewaren; Seoulia is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het transport verloren raken, vertraagd worden of beschadigd raken.

6. Producten omruilen

Wij ondersteunen het omruilen van producten binnen 30 dagen na levering, afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel.

Om voor omruiling in aanmerking te komen, moeten producten volledig ongeopend en ongebruikt blijven en zich in de oorspronkelijke, onberispelijke verpakking bevinden.
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle verzendkosten voor het heen- en terugtransport die verband houden met een omruiling wegens spijt.
Als er een prijsverschil bestaat tussen het oorspronkelijke product en het nieuw aangevraagde artikel, moet de klant de extra kosten voldoen voordat de omruilzending wordt verzonden. Als het nieuwe artikel minder kost, betalen wij het verschil terug.
Als het aangevraagde ruilproduct niet op voorraad is, verstrekken wij winkeltegoed, bieden wij een alternatief product aan of betalen wij het in aanmerking komende artikel terug.

7. Bestellingen annuleren en niet-beschikbare artikelen

Bestellingen annuleren: Als u een bestelling wilt annuleren, moet u een annuleringsverzoek indienen voordat de bestelling de verwerkings-, verpakkings- of verzendfase ingaat. Zodra een bestelling is verwerkt of is overgedragen aan onze internationale logistieke koeriers, is annulering niet meer mogelijk.
Niet-beschikbare artikelen: In het zeldzame geval dat een artikel na bevestiging van de bestelling niet meer op voorraad of niet meer beschikbaar is, neemt ons team proactief contact met u op. We verzenden dan de overige beschikbare artikelen en betalen het ontbrekende product onmiddellijk terug, bieden een alternatief artikel aan of annuleren de volledige bestelling en betalen het volledige bedrag terug.

8. Inspectie en termijn voor terugbetaling

Inspectie: Bij aankomst bij onze geautoriseerde retourfaciliteit worden alle geretourneerde artikelen standaard geïnspecteerd om te controleren of ze ongeopend zijn en zich in de oorspronkelijke staat voor wederverkoop bevinden.
Goedkeuring en verwerking: Zodra de artikelen zijn geïnspecteerd en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling onmiddellijk goedgekeurd.
Termijn voor terugbetaling: Wij verwerken alle goedgekeurde terugbetalingen binnen 5 tot 10 werkdagen. Het bedrag wordt rechtstreeks teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, Mastercard, PayPal enz.).
Vertragingen bij banken: Houd er rekening mee dat financiële instellingen, creditcardmaatschappijen en betalingsgateways mogelijk nog 3 tot 7 werkdagen nodig hebben om de transactie te verwerken en het saldo op uw persoonlijke rekeningoverzicht bij te schrijven.

9. Geweigerde of onbestelbare zendingen

Als een internationale levering mislukt, niet wordt opgehaald of door de koper officieel bij de douane wordt geweigerd omdat deze weigert lokale invoerbelastingen of heffingen te betalen, of omdat bij het afrekenen een ongeldig of onvolledig Engelstalig verzendadres is opgegeven, worden alle oorspronkelijke verzendkosten, toeslagen van de retourkoerier, kosten voor achtergelaten zendingen of lokale opslagkosten bij de douane die Seoulia maakt, rechtstreeks afgetrokken van een eventuele terugbetaling. De oorspronkelijke verzendkosten worden in deze situaties strikt niet terugbetaald.

10. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen of annuleringsverzoeken kunt u contact opnemen met ons hoofdkantoor:

E-mailadres klantenservice: support@shopseoulia.com
E-mailadres zakelijke vragen: info@shopseoulia.com
Telefonische klantenservice: +1 (302) 487-5840
Officiële openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 10:00–18:00 EST (GMT-5)
Operationele entiteit: Seoulia wordt met trots geëxploiteerd door TIANMU LLC, een in de Verenigde Staten geregistreerd bedrijf.