Nee, een account aanmaken is volledig optioneel. Je kunt je aankoop eenvoudig afronden als gast. Met een gratis account kun je echter je verzendadressen veilig opslaan, je volledige bestelgeschiedenis bekijken en actieve trackingstatussen in realtime volgen.

Je kunt je inloggegevens op elk moment beheren via ons beveiligde online inlogportaal. Als je je wachtwoord bent vergeten, klik je eenvoudig op de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina, voer je je geregistreerde e-mailadres in en volg je de automatische herstelinstructies. Om je factuur- of verzendprofielen bij te werken, log je in en ga je naar het dashboard 'Mijn adressen'.

Absoluut. Seoulia wordt gehost op de uiterst veilige Shopify-e-commercearchitectuur, die volledige gegevensversleuteling volgens de industrienorm en naleving van de AVG/CCPA voor consumenten biedt. Bovendien maken we uitsluitend gebruik van beveiligde externe betaalnetwerken, zoals Visa, Mastercard en PayPal. We verzamelen of bewaren nooit je volledige creditcardnummers of bankgegevens op onze eigen lokale servers.

Zodra je pakket is verwerkt en aan onze internationale logistieke vervoerders is overgedragen, ontvang je direct een automatische verzendbevestiging per e-mail met je unieke trackingnummer.

Je kunt de locatie van je pakket op twee handige manieren volgen:

1. Klik rechtstreeks op de actieve trackinglink in je bevestigingsmail.
2. Bezoek onze speciale pagina voor het volgen van bestellingen via https://shopseoulia.com/apps/track123 en voer je ordernummer + e-mailadres of je specifieke trackingnummer in.

Opmerking: Houd na de overdracht aan de vervoerder rekening met maximaal 48 uur voordat het systeem van de koerier fysieke locatiescans activeert.

Als u een fout in uw verzendadres ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@shopseoulia.com. We kunnen adresgegevens alleen aanpassen als het verzoek wordt geregistreerd voordat de bestelling onze actieve verwerkings- en etiketteringsfase ingaat. Omdat we bestellingen binnen onze strakke verwerkingstermijn van 1 tot 3 werkdagen proberen te verpakken, kunnen wijzigingen niet worden gegarandeerd zodra een bestelling is afgerond.

Als er een bezorgbevestiging is geplaatst, maar u het pakket niet in handen heeft, voer dan de volgende stappen uit voordat u een claim indient:

• Controleer beveiligde afleverplekken rondom uw woning, waaronder de veranda, achtertuin, brievenbussen of zij-ingangen.
• Controleer bij familieleden, directe buren of de receptie/conciërge van uw gebouw of het pakket niet namens u in ontvangst is genomen.
• Neem contact op met uw lokale koeriersvestiging (bijvoorbeeld het plaatselijke USPS-kantoor, Canada Post of Royal Mail) en vermeld uw tracking-ID om de lokale gps-coördinaten van de bezorging op te vragen.

Als het pakket 3 werkdagen na het bezorgtijdstip nog steeds niet is gelokaliseerd, e-mail ons dan via support@shopseoulia.com met uw bestelnummer, zodat onze klantenservice een officieel onderzoek bij de koerier kan starten.

Onze totale levertijd is opgesplitst in twee duidelijk gedefinieerde operationele fasen:

• Verwerkingstijd van de bestelling (afhandelingstijd): 1 – 3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Bestellingen die vóór onze dagelijkse sluitingstijd van 17.00 uur EST worden geplaatst, worden nog dezelfde werkdag verwerkt.
• Standaardverzendtijd (transittijd): 5 – 8 werkdagen (maandag tot en met vrijdag), sterk afhankelijk van de douaneafhandeling aan de regionale grens.

De totale geschatte levertijd bedraagt, afhankelijk van de omstandigheden op de bestemming, 6 tot 11 werkdagen.

Om 100% authenticiteit van onze producten te garanderen, worden al onze hoogwaardige K-Beauty-assortimenten internationaal beheerd, op kwaliteit gecontroleerd en verzonden vanuit onze geverifieerde coördinatiefaciliteit voor orderverwerking in Seoul, Zuid-Korea.

Wij bieden een officieel retourbeleid van 30 dagen vanaf de geverifieerde leverdatum. Om te voldoen aan internationale regels voor volksgezondheid, hygiëne en cosmetische veiligheid kunnen producten alleen worden geretourneerd of omgeruild als ze volledig ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn en in hun oorspronkelijke winkelverpakking zitten, met alle zegels volledig intact.

Seoulia brengt trots $0,00 aan herbevoorradingskosten in rekening voor alle geautoriseerde retourzendingen. Wat betreft verzendkosten:

• Spijt van de aankoop (van gedachten veranderd of verkeerde variant besteld): De klant is volledig verantwoordelijk voor de kosten van traceerbare retourzending naar onze aangewezen locatie.
• Operationeel probleem (beschadigd, defect of verkeerd product geleverd): Seoulia neemt de volledige financiële verantwoordelijkheid op zich en zorgt kosteloos voor een vooraf betaald retourlabel of een omruiloplossing.

Nee. Ons geregistreerde bedrijfsadres in Delaware, VS, en ons sorteerwarehouse in Seoel, Zuid-Korea, zijn uitsluitend ingericht voor bedrijfsregistratie en coördinatie van de orderafhandeling. Ze zijn niet bevoegd om retourpakketten van particuliere klanten te ontvangen. Pakketten die daar zonder voorafgaande goedkeuring naartoe worden gestuurd, worden geweigerd. U moet contact opnemen met support@shopseoulia.com om geautoriseerde retourinstructies en het juiste routeringsadres van de regionale hub te ontvangen.

Tenzij deze tijdens het afrekenen expliciet zijn geïntegreerd en betaald via geverifieerde interfaces voor belastingberekening, zijn onze basisproductprijzen en internationale verzendkosten volledig exclusief regionale invoerrechten, btw-/GST-verplichtingen en lokale douaneafhandelingskosten. De eindontvanger is volledig verantwoordelijk voor het regelen en betalen van eventuele binnenlandse douanekosten die door de grensautoriteiten van het bestemmingsland worden geheven.