Informativa sui rimborsi

1. Panoramica

Seoulia desidera che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto di prodotti K-Beauty. La presente Politica di resi e rimborsi definisce le nostre condizioni, tempistiche e procedure per resi, rimborsi, sostituzioni e cancellazioni. Questa politica si applica a tutti gli ordini internazionali spediti negli Stati Uniti, in Canada, Australia, Regno Unito, Germania e Francia.

2. Periodo e requisiti per i resi

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni. Hai esattamente 30 giorni dalla data di consegna per inviare una richiesta di reso o sostituzione.

Per poter effettuare un reso o una sostituzione, gli articoli devono soddisfare i seguenti rigorosi criteri, dovuti agli standard igienici e di sicurezza applicabili ai cosmetici e ai prodotti di bellezza:

Condizioni del prodotto: L'articolo deve essere completamente sigillato, inutilizzato e non manomesso, con tutti i sigilli originali di fabbrica, l'involucro e la confezione intatti.
Confezione originale: L'articolo deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Esclusioni: I prodotti di bellezza aperti o usati, i prodotti con involucro esterno danneggiato o strappato, le carte regalo e gli articoli contrassegnati come "Sale" o "Clearance" non possono essere restituiti né rimborsati.
Clausola sulla sensibilità cutanea: Reazioni allergiche, sensibilità cutanee personali o insoddisfazione generale nei confronti del prodotto dopo l'uso non danno diritto a un reso o a un rimborso una volta rotto il sigillo del prodotto o dopo il suo utilizzo.

3. Costi di reso e commissioni di reintegro

Per garantire la massima trasparenza sui prezzi, definiamo chiaramente le commissioni associate a tutti i resi:

Commissioni di reintegro: Seoulia applica $0.00 di commissioni di reintegro. Non sono previste commissioni di gestione o di reintegro per alcun reso idoneo.
Resi per ripensamento del cliente (cambio di idea / articolo ordinato erroneamente): Se desideri restituire un articolo perché hai cambiato idea, per preferenza personale o perché hai ordinato accidentalmente il prodotto sbagliato, il cliente è interamente responsabile dell'organizzazione e del pagamento dei costi di spedizione del reso.
Articoli difettosi, danneggiati o errati: Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o incompleto, oppure se abbiamo spedito il prodotto sbagliato, Seoulia coprirà il 100% dei costi di reso. Forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per il reso oppure proporremo una soluzione completa o parziale, a seconda della situazione, senza costi aggiuntivi per il cliente.

4. Procedura per articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla il tuo ordine subito dopo la consegna. Se riscontri problemi, devi segnalarli al nostro team di assistenza entro 7 giorni dalla consegna.

Per presentare una richiesta relativa a un articolo danneggiato o errato, invia un'e-mail a support@shopseoulia.com e fornisci:

Il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento.
Il nome o i nomi dei prodotti interessati.
Foto o video chiari ad alta risoluzione che mostrino il problema, inclusi l'imballaggio esterno di spedizione, l'etichetta del corriere e il difetto del prodotto.

Il nostro team del servizio clienti verificherà la richiesta e offrirà una soluzione adeguata, che potrà includere una nuova spedizione gratuita, una sostituzione o un rimborso completo.

5. Procedura di reso passo dopo passo

Passaggio 1: contattaci prima. NON inviare pacchi all'indirizzo della nostra società registrata o alla nostra sede logistica in Corea del Sud senza previa autorizzazione scritta. I resi inviati senza previa approvazione saranno automaticamente rifiutati e non daranno diritto a un rimborso.
Passaggio 2: invia una richiesta. Invia un'e-mail a support@shopseoulia.com con i dettagli dell'ordine e il motivo del reso.
Passaggio 3: ricevi le istruzioni. Una volta approvato il reso dal nostro team, ti forniremo istruzioni scritte dettagliate insieme all'indirizzo autorizzato designato per la spedizione del reso (i centri locali per i resi saranno assegnati in base al tuo Paese).
Passaggio 4: spedisci il pacco. Imballa il prodotto non aperto in modo sicuro e spediscilo tramite un servizio postale tracciabile. Ti consigliamo vivamente di conservare la ricevuta di tracciamento; Seoulia non è responsabile per i pacchi restituiti persi, consegnati in ritardo o danneggiati durante il trasporto.

6. Sostituzioni dei prodotti

Accettiamo sostituzioni dei prodotti entro 30 giorni dalla consegna, in base alla disponibilità dell'articolo.

Per poter effettuare una sostituzione, i prodotti devono rimanere completamente sigillati, inutilizzati e nella confezione originale in condizioni perfette.
I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione di andata e ritorno associati a una sostituzione dovuta a un ripensamento.
Se esiste una differenza di prezzo tra il prodotto originale e il nuovo articolo richiesto, il cliente deve saldare il costo aggiuntivo prima della spedizione della sostituzione. Se il nuovo articolo costa meno, rimborseremo la differenza.
Se il prodotto richiesto per la sostituzione è esaurito, emetteremo un credito del negozio, proporremo un prodotto alternativo oppure rimborseremo l'articolo idoneo.

7. Cancellazioni degli ordini e articoli non disponibili

Cancellazioni degli ordini: Se devi cancellare un ordine, devi inviare la richiesta di cancellazione prima che l'ordine entri nelle fasi di elaborazione, imballaggio o spedizione. Una volta elaborato l'ordine o consegnato ai nostri corrieri logistici internazionali, non sarà più possibile cancellarlo.
Articoli non disponibili: Nel raro caso in cui un articolo diventi esaurito o non disponibile dopo la conferma dell'ordine, il nostro team ti informerà tempestivamente. Spediremo gli altri articoli disponibili ed emetteremo un rimborso immediato per il prodotto mancante, offriremo un articolo alternativo oppure procederemo alla cancellazione completa dell'ordine con rimborso totale.

8. Ispezione e tempistiche del rimborso

Ispezione: All'arrivo presso la nostra struttura autorizzata per i resi, tutti gli articoli restituiti saranno sottoposti a un'ispezione standard per verificare che siano sigillati e nelle condizioni originali necessarie per la rivendita.
Approvazione ed elaborazione: Una volta ispezionato e approvato l'articolo, il rimborso sarà autorizzato immediatamente.
Tempistiche del rimborso: Elaboriamo tutti i rimborsi approvati entro 5-10 giorni lavorativi. L'importo sarà riaccreditato direttamente sul metodo di pagamento originale (Visa, Mastercard, PayPal, ecc.).
Ritardi bancari: Tieni presente che gli istituti finanziari, le società di carte di credito e i gateway di pagamento potrebbero richiedere altri 3-7 giorni lavorativi per autorizzare e registrare il saldo della transazione sull'estratto conto personale.

9. Spedizioni rifiutate o non consegnabili

Se una consegna internazionale non va a buon fine, non viene ritirata o viene ufficialmente rifiutata alla dogana dall'acquirente perché quest'ultimo si rifiuta di pagare le imposte o i dazi locali sull'importazione, oppure perché al momento del pagamento è stato fornito un indirizzo di spedizione in inglese non valido o incompleto, tutti i costi di spedizione iniziali, le penali del corriere per il reso, i costi di abbandono o le spese di giacenza doganale locale sostenuti da Seoulia saranno detratti direttamente da qualsiasi eventuale rimborso. In questi casi, le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

10. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda riguardante resi, sostituzioni, rimborsi o richieste di cancellazione, contatta la sede centrale del nostro esercente:

E-mail dell'assistenza clienti: support@shopseoulia.com
E-mail per richieste aziendali: info@shopseoulia.com
Numero dell'assistenza clienti: +1 (302) 487-5840
Orari ufficiali di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 EST (GMT-5)
Società operativa: Seoulia è gestita con orgoglio da TIANMU LLC, una società registrata negli Stati Uniti.