No, creare un account è del tutto facoltativo. Puoi completare facilmente l’acquisto utilizzando l’opzione di pagamento come ospite. Tuttavia, registrare un account gratuito ti consente di salvare in modo sicuro i tuoi indirizzi di spedizione, visualizzare la cronologia completa degli ordini e monitorare in tempo reale gli stati delle spedizioni attive.

Puoi gestire le tue credenziali in qualsiasi momento tramite il nostro portale online di accesso sicuro. Se hai dimenticato la password, fai semplicemente clic sul link «Password dimenticata» nella pagina di accesso, inserisci l’indirizzo e-mail registrato e segui le istruzioni automatiche per il recupero. Per aggiornare i profili di fatturazione o di spedizione, accedi e vai alla dashboard «I miei indirizzi».

Certamente. Seoulia è ospitata sulla piattaforma di e-commerce Shopify, altamente sicura, che offre la crittografia completa dei dati secondo gli standard del settore e la conformità alle normative GDPR/CCPA a tutela dei consumatori. Inoltre, ci affidiamo esclusivamente a reti di pagamento sicure di terze parti, come Visa, Mastercard e PayPal. Non acquisiamo né memorizziamo mai sui nostri server locali i numeri completi delle carte di credito o le credenziali bancarie.

Una volta elaborato il tuo pacco e consegnato ai nostri corrieri logistici internazionali, riceverai immediatamente un’e-mail automatica di conferma della spedizione contenente il tuo Numero di tracciamento univoco.

Puoi monitorare il percorso e la posizione del tuo pacco in due modi pratici:

1. Fai clic direttamente sul link di tracciamento attivo incluso nell’e-mail di conferma.
2. Visita la nostra Pagina dedicata al tracciamento degli ordini all’indirizzo https://shopseoulia.com/apps/track123 e inserisci il tuo Numero d’ordine + Indirizzo e-mail oppure il tuo specifico Numero di tracciamento.

Nota: dopo la consegna al corriere, attendi fino a 48 ore affinché il sistema del corriere attivi le scansioni della posizione fisica.

Se scoprite un errore nella destinazione di spedizione, contattateci immediatamente all’indirizzo support@shopseoulia.com. Possiamo modificare i dati dell’indirizzo solo se la richiesta viene registrata prima che l’ordine entri nella fase attiva di preparazione e applicazione dell’etichetta. Poiché ci impegniamo a preparare gli ordini entro i nostri tempi ristretti di 1–3 giorni lavorativi, non è possibile garantire le modifiche una volta che un ordine è stato finalizzato.

Se risulta una conferma di consegna ma il pacco non è in vostro possesso, completate i seguenti passaggi prima di presentare un reclamo:

• Controllate i punti di consegna sicuri intorno alla vostra proprietà, inclusi portici, aree sul retro, cassette per la posta o ingressi laterali.
• Verificate con i familiari, i vicini più prossimi o la reception/il concierge del vostro edificio per assicurarvi che non sia stato accettato per vostro conto.
• Contattate la filiale locale del corriere (ad esempio l’ufficio USPS locale, Canada Post o Royal Mail), comunicando il vostro codice di tracciamento per richiedere le coordinate GPS della consegna locale.

Se il pacco non viene localizzato entro 3 giorni lavorativi dalla data e dall’ora della consegna, scriveteci all’indirizzo support@shopseoulia.com con il numero dell’ordine, affinché il nostro servizio clienti possa avviare un’indagine ufficiale con il corriere.

I nostri tempi complessivi di consegna sono suddivisi in due fasi operative chiaramente definite:

• Tempi di elaborazione dell’ordine (tempo di preparazione): da 1 a 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati prima dell’orario limite giornaliero delle 17:00 EST inizieranno a essere elaborati lo stesso giorno lavorativo.
• Tempi di spedizione standard (tempo di transito): da 5 a 8 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), fortemente influenzati dallo sdoganamento alle frontiere regionali.

I tempi di consegna complessivi stimati variano da 6 a 11 giorni lavorativi, a seconda dei vincoli legati alla destinazione.

Per garantire l’autenticità al 100% dei prodotti, tutti i nostri assortimenti premium di prodotti K-Beauty vengono gestiti, sottoposti a controlli di qualità e spediti a livello internazionale dalla nostra struttura verificata di coordinamento delle operazioni logistiche con sede a Seoul, Corea del Sud.

Offriamo una politica di reso di 30 giorni ufficiale a partire dalla data di consegna verificata. Per rispettare le normative internazionali in materia di salute pubblica, igiene e sicurezza cosmetica, i prodotti possono essere restituiti o sostituiti solo se completamente non aperti, inutilizzati, non manomessi e accompagnati dalla confezione originale per la vendita al dettaglio, con tutti i sigilli perfettamente intatti.

Seoulia applica con orgoglio una commissione di rifornimento pari a 0,00 $ per tutti i resi autorizzati. Per quanto riguarda i costi di spedizione:

• Ripensamento del cliente (cambio di idea / variante ordinata errata): Il cliente è interamente responsabile del pagamento delle spese di spedizione tracciabile per il reso presso la struttura designata.
• Problema operativo (prodotto danneggiato, difettoso o errato): Seoulia si assume la piena responsabilità finanziaria e fornirà un'etichetta di reso prepagata o una soluzione sostitutiva senza costi aggiuntivi.

No. Il nostro indirizzo aziendale registrato nel Delaware, USA, e il nostro magazzino di smistamento a Seul, Corea del Sud, sono destinati esclusivamente alla registrazione societaria e al coordinamento dell'evasione degli ordini. Non sono autorizzati ad accettare pacchi di reso da parte dei consumatori. Qualsiasi pacco inviato lì senza previa convalida sarà rifiutato. Devi contattare support@shopseoulia.com per ricevere le istruzioni autorizzate per il reso e l'indirizzo corretto del centro regionale di smistamento.

Salvo che siano esplicitamente inclusi e pagati durante la procedura di pagamento tramite interfacce verificate per il calcolo delle imposte, i prezzi base degli articoli e i costi di spedizione internazionale escludono completamente i dazi d'importazione regionali, l'IVA/GST o le spese locali di sdoganamento. Il destinatario finale è interamente responsabile della gestione e del pagamento di eventuali dazi doganali nazionali richiesti dalle autorità di frontiera del paese di destinazione.