Non, la création d'un compte est entièrement facultative. Vous pouvez facilement effectuer votre achat en utilisant notre option de paiement en tant qu'invité. Cependant, l'enregistrement d'un compte gratuit vous permet de sauvegarder en toute sécurité vos adresses de livraison, de consulter l'historique complet de vos commandes et de suivre l'état de vos colis en temps réel.

Vous pouvez gérer vos identifiants à tout moment via notre portail de connexion sécurisé en ligne. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions de récupération automatisées. Pour mettre à jour les profils de facturation ou de livraison, connectez-vous et naviguez vers le tableau de bord "Mes adresses".

Absolument. Seoulia est hébergée sur l'architecture e-commerce hautement sécurisée de Shopify, qui offre un chiffrement des données conforme aux normes de l'industrie et une conformité GDPR/CCPA. De plus, nous nous appuyons exclusivement sur des réseaux de facturation tiers sécurisés (tels que Visa, Mastercard et PayPal). Nous ne recevons ni ne stockons jamais vos numéros de carte de crédit complets ou vos identifiants bancaires sur nos propres serveurs locaux.

Une fois votre colis traité et remis à nos coursiers logistiques internationaux, vous recevrez instantanément un e-mail de confirmation d'expédition automatisé contenant votre numéro de suivi unique.

Vous pouvez suivre le parcours de votre colis via deux méthodes pratiques :

1. Cliquez directement sur le lien de suivi actif fourni dans votre e-mail de confirmation.
2. Visitez notre Page de Suivi de Commande dédiée à l'adresse https://shopseoulia.com/apps/track123 et saisissez soit votre Numéro de commande + Adresse e-mail, soit votre Numéro de suivi spécifique.

Remarque : Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures après la remise au transporteur pour que le système du coursier active les scans de localisation physique.

Si vous découvrez une erreur dans votre destination de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@shopseoulia.com. Nous pouvons ajuster les paramètres d'adresse uniquement si la demande est enregistrée avant que la commande n'entre dans notre phase active de traitement et d'étiquetage. Comme nous nous efforçons d'emballer les commandes dans notre courte fenêtre de traitement de 1 à 3 jours ouvrables, les modifications ne peuvent être garanties une fois qu'une commande a été finalisée.

Si une confirmation de livraison est affichée mais que le colis n'est pas en votre possession, veuillez suivre les étapes suivantes avant de déposer une réclamation :

• Inspectez les points de dépôt sécurisés autour de votre propriété, y compris les porches, les terrasses arrière, les boîtes aux lettres ou les entrées latérales.
• Vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos voisins immédiats ou du service d'accueil/concierge de votre immeuble pour vous assurer qu'il n'a pas été accepté en votre nom.
• Contactez votre agence de transporteur locale (par exemple, bureau local de l'USPS, Postes Canada, Royal Mail) en indiquant votre numéro de suivi pour demander les coordonnées GPS de livraison locale.

Si le colis reste introuvable après 3 jours ouvrables suivant l'horodatage de livraison, envoyez-nous un e-mail à support@shopseoulia.com avec votre numéro de commande afin que notre équipe de service client puisse lancer une enquête officielle auprès du transporteur.

Notre délai de livraison global est divisé en deux phases opérationnelles clairement définies :

• Délai de traitement de la commande (Délai de manutention) : 1 – 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées avant notre heure limite quotidienne de 17h00 HNE commenceront à être traitées le même jour ouvrable.
• Délai de livraison standard (Délai de transit) : 5 – 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi) en fonction des formalités de dédouanement régionales.

Le délai de livraison total estimé varie entre 6 et 11 jours ouvrables selon les contraintes de destination.

Afin de garantir une authenticité de produit à 100 %, tous nos assortiments de produits K-Beauty haut de gamme sont gérés, contrôlés en qualité et expédiés internationalement depuis notre centre de coordination d'exécution vérifié basé à Séoul, en Corée du Sud.

Nous proposons une politique de retour officielle de 30 jours à compter de la date de livraison vérifiée. Pour respecter les règles internationales de santé publique, d'hygiène et de sécurité cosmétique, les produits ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils sont entièrement non ouverts, non utilisés, non altérés et conservent leur emballage de vente d'origine avec tous les scellés entièrement intacts.

Seoulia ne facture fièrement aucuns frais de restockage (0,00 $) pour tous les retours autorisés. Concernant les frais d'expédition :

• Regret du client (changement d'avis / variante incorrecte commandée) : Le client est entièrement responsable du paiement des frais d'expédition de retour traçables vers notre installation désignée.
• Erreur opérationnelle (produit endommagé, défectueux ou incorrect livré) : Seoulia assume l'entière responsabilité fiscale et fournira une voie de retour prépayée ou une solution d'échange sans frais supplémentaires.

Non. Notre adresse d'entreprise enregistrée au Delaware, aux États-Unis, et notre entrepôt de tri à Séoul, en Corée du Sud, sont strictement optimisés pour l'enregistrement d'entreprise et la coordination des livraisons. Ils ne sont pas autorisés à accepter les colis de retour des consommateurs. Tout colis envoyé à ces adresses sans validation préalable sera rejeté. Vous devez contacter support@shopseoulia.com pour recevoir les instructions de retour autorisées et l'adresse de routage régionale correcte.

Sauf si explicitement intégrés et payés lors de la séquence de paiement via des interfaces de calcul de taxes vérifiées, nos prix d'articles de base et les frais d'expédition internationaux excluent complètement les tarifs d'importation régionaux, les paramètres de TVA/TPS ou les dédouanements locaux. Le destinataire final est entièrement responsable de la gestion et du paiement des frais de douane nationaux exigés par les agences frontalières de destination.